上海某区属国有养老集团 · 与尔羽启心自 2022 年至今的多线合作
客户是上海的区属国有养老集团，业态覆盖机构养老、社区为老服务与居家照护，并带有综合商业运营背景。这类客户的特点很鲜明：不缺硬件，缺的是把服务做标准的「人」和「方法」。
他们的需求也经历了三个阶段——先是项目端的规划与人力支持，再是照护技术的真本事，最后才是可持续的培训体系。我们与他们的合作，正好沿这三段走了一遍。
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| 2022 年 | 项目综合咨询（旗下养老项目整体提案、认知症专区构想），随后延伸至岗位招聘与人力资源管理支持、医护业务支持。 |
| 2023–2024 年 | 线下培训项目（长者活动指导师等系列培训）；线上课程定制。 |
| 2024 年 6 月 | 合掌苑主动来访中国，实地看了该集团的养老服务设施，对规模体量与硬件水平「感到惊喜」，随即发出赴日考察邀请函。 |
| 2024 年 11 月 | 该集团 6 人赴日 6 天定制考察：合掌苑旗下金森（机构+居家+社区）、辉之社（临终关怀）、鹤之苑（介护型收费养老院）、桂寮（日间照料），并有日本介护保险制度专题讲学会；另含千叶稻毛的社区型综合服务与巢鸭老年商业街。 |
| 2025 年 2 月 | 合掌苑「超绝介护移动技术」线上理论课开课。 |
| 2025 年 3 月 | 合掌苑讲师来华：3 月 17–19 日在上海做三天线下实操带教，日方讲师最多 5 人同场、配中日双语翻译，面向 20 名一线护理员。 |
| 2025 年下半年 | 为其定制年度培训计划（十大模块、100+ 细分课程，线上平台 + 每月线下实操 + 专家定制课的组合），并开设养老高质量医养护理储备人才培训班。 |
| 2025–2026 年 | 搭建并运营专属线上培训平台；2026 年 7 月出具阶段性学习数据分析报告，平台覆盖 333 名员工。 |
| 2025 年至今 | 认知症照护体系梳理咨询：从白皮书策划、到「三元联动」全链条认知症照护模式、再到服务指引标准化。 |
合掌苑 1953 年设立于东京都町田市，在竞争激烈的町田地区保持平均入住率 95% 以上、员工离职率长期在 7% 以下；旗下业态从机构、居家到社区服务成链，也有专门的临终关怀机构。
但真正让客户记住的不是数字，是「照护的移动技术」这种能立刻上手的硬功夫——同样是扶一位老人起身，发力点、站位、被照护者的舒适度，差一点点，对方就不一样。
赴日学习是种子，但一年一两批、每批几个人，覆盖不了一线护理员。客户真正要的是把方法沉到自己院里、沉到自己人身上。
于是就有了这次反向操作：不送人出去，而是把合掌苑的讲师请进来——在自己的场地，用自己机构里的照护对象做实操对象，学完当天就能上手。
Day 1 基础篇：基本姿势、如何借力而不是用蛮力、协助翻身与起身、协助站立。
Day 2 技术篇：协助从椅子上站起、针对关节不灵活或有后倾风险的对象、重新坐或浅坐、从床上转移到轮椅。
Day 3 实践篇：对实际要照护的对象做完整操作——这是整套培训里最有价值的一天，也是「看别人做」和「自己做对」之间的那道坎。
日方讲师最多 5 人同场带教，全程配中日双语翻译；学员 20 人，均为一线护理员。
现场照片经筛选，未出现可识别的学员面容。
一次讲师来华培训解决了「技术」，但一家几百人的养老集团要的是「体系」。所以我们把合作往下延了一层：为其搭建专属线上学习平台、定制年度培训计划（政策解读、团队建设、运营管理、风险管理、专业照护、医疗管理、质量管控、专家定制等十大模块），并配套线下实操与专家课程。
2026 年 7 月我们交付了阶段性学习数据分析报告，用 333 名员工的学习行为、课程完成与考试数据，把「培训有没有用」变成可看、可评、可改进的东西。
尔羽启心